Devolução e Reembolso
Na MacbookAir.com.br, queremos garantir que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Se precisar devolver um produto, siga as diretrizes abaixo.
Prazo e Condições para Devolução
- O prazo para solicitar a devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC) para compras online.
- O produto deve estar novo, sem sinais de uso e não pode ter sido ativado (não pode ter sido vinculada uma conta Apple ou ativada a garantia da Apple).
- O produto pode estar com a embalagem aberta, mas passará por uma análise técnica para verificar sua condição.
- Produtos seminovos também podem ser devolvidos dentro do prazo legal conforme o CDC.
- Todos os produtos devolvidos devem estar resetados de fábrica. Se o produto for devolvido com senha, conta iCloud ou qualquer tipo de bloqueio, a devolução será recusada e o item será reenviado ao cliente. É responsabilidade do cliente remover todos os seus dados antes de devolver o produto.
Como Solicitar a Devolução
Para iniciar o processo de devolução, envie um e-mail para [email protected], incluindo:
- Número do pedido
- Motivo da devolução
- Fotos do produto e da embalagem antes do envio da devolução
Nosso time analisará as informações e responderá com as instruções detalhadas para a devolução.
Envio da Devolução
- A MacbookAir.com.br cobre 100% do custo do frete para devoluções aprovadas.
- O produto deve ser enviado completamente resetado e na embalagem original, incluindo todos os acessórios e brindes recebidos.
- Se o produto for enviado sem os acessórios originais ou sem os brindes recebidos na compra, a devolução não será aceita.
Reembolso
O reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento original:
- PIX: O valor será devolvido para a mesma conta bancária utilizada na compra.
- Cartão de crédito: O estorno será processado na fatura, conforme as regras da administradora do cartão. O prazo pode variar, pois algumas bandeiras fazem o reembolso integral na próxima fatura, enquanto outras devolvem o valor parcelado. Não temos controle sobre o prazo definido pelas operadoras de cartão.
O prazo para o reembolso é de até 10 dias úteis após o recebimento do produto e conclusão da análise técnica, garantindo que o item esteja em conformidade com as condições de devolução.
Produtos com Defeito ou Danificados
Danos no Transporte
Caso o produto chegue com danos visíveis, é fundamental tirar fotos imediatamente e enviá-las para [email protected] antes de solicitar a devolução.
- Se for constatado que o dano ocorreu durante o transporte, providenciaremos a substituição sem custo adicional para o cliente.
Defeitos de Fabricação
- Para produtos novos, qualquer problema de funcionamento deve ser resolvido diretamente com a Apple, pois todos os produtos acompanham garantia oficial de 1 ano.
- Para produtos seminovos, entre em contato com [email protected] para análise do problema. Se constatado um defeito de fabricação, o produto poderá ser substituído por um modelo similar (caso esteja disponível) ou será feito o reembolso do valor pago.
Restrições e Regras Especiais
- Todos os itens do pedido devem ser devolvidos, incluindo brindes e acessórios.
- Não aceitaremos devoluções parciais de pedidos que incluam brindes valiosos. Se o cliente desejar devolver um produto, todos os itens da compra devem ser enviados juntos.